이용안내 FAQ

  • 취소/교환/반품 상품의 교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?

    1. 배송 받은 제품이 파손 또는 오 배송의 경우
      • - [내 계정 > 주문내역 조회]에서 교환/반품 접수가 가능하며, 자세한 사유를 기재해주셔야 합니다.
      • - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 수령일로부터 수령후 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
      • - 배송비는 슈바넨가르텐에서 부담합니다.
    2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우
      1. 슈바넨가르텐 고객만족센터(☎ 070-8236-8011)와 통화 후에 [내 계정 > 주문내역 조회]에서 교환/반품 신청을 해주셔야 합니다.
      2. 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.
      3. 제품 발송 시에는 반드시 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품과 동봉해주셔야 합니다.
    3. 단순변심 또는 고객 취향의 변경
      1. [내 계정 > 주문내역 조회]에서 교환/반품 접수가 가능합니다.
      2. 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. 왕복 택배비는 5,000원이며, 교환/반품 접수 시 카드 결제 진행됩니다.
      3. 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.
      4. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

    반품 주소 : 경기도 화성시 남양읍 남양로 441-16 E동 (반품 배송비 고객 선불부담)

    교환 및 반품 접수, 상품문의처 : 070-8236-8011

  • 취소/교환/반품 배송전 취소를 하고 싶어요.

    문의게시판이나 고객센터에 취소할 상품을 말씀해주시거나, 회원로그인 > 내 계정 > 주문내역 조회 > 취소하실 상품 [취소버튼] 클릭하시면 확인후 취소처리해드립니다.

    [취소 및 환불안내]

    • 결제금액 취소는 결제하신 수단으로만 취소처리 가능합니다.
    • 환급시에는 결제하신 고객님 성함과 동일한 계좌로만 처리 가능합니다.
    • 카드 결제 시 PG(LGU+)사를 통해 결제가 진행되며, 카드사의 할인 혜택이 적용된 결제는 부분 취소가 불가합니다.
    • 카드취소 불가 주문건에 대한 취소건은 전체 취소후 신규 주문서를 작성해주시길 바랍니다.
    • 최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경/ 결제카드 변경/ 결제수단 변경은 불가합니다.
    • 취소된 금액을 타 주문건에 금액대체는 불가합니다.